Финансовая гарантия туроператора: что это и как защищены ваши деньги

Что такое финансовая гарантия туроператора

Финансовая гарантия туроператора (в законе — финансовое обеспечение ответственности туроператора) — это договор страхования его ответственности или банковская гарантия. Без неё компанию не внесут в Единый федеральный реестр туроператоров, а значит, она не может продавать туры. Если туроператор не исполнит договор — например, прекратит деятельность и туристы не поедут, — туристы вправе требовать возмещения реального ущерба от страховщика или банка, выдавших гарантию. Туроператоры, которые работают на выездном туризме, дополнительно делают взносы в фонд персональной ответственности туроператора.

Общие правила записаны в федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Ниже — то, что важно понимать туристу, без юридических тонкостей: кто за что отвечает, как проверить агентство и туроператора и что делать, если туроператор ушёл с рынка. Статья не заменяет юридическую консультацию — нормы периодически меняются, поэтому в конкретной ситуации сверяйтесь с актуальным текстом закона.

Туроператор и турагентство: в чём разница

Туроператор формирует турпродукт: договаривается с авиакомпаниями, отелями, трансферами и продаёт это единым пакетом. Именно он отвечает перед туристом за все услуги, входящие в тур, — даже если их оказывают третьи лица. Туроператор обязан состоять в реестре туроператоров и иметь финансовое обеспечение.

Турагентство подбирает тур, консультирует, бронирует его у туроператора и сопровождает туриста. Турагенты тоже вносятся в свой реестр — у каждого есть номер с буквами РТА. Кит-Тур Премиум — турагентство: ИП Жиленко Т. С., номер в реестре турагентов РТА 0017444.

На практике турист чаще всего не видит туроператора: он общается с агентом, а тур, отели и перелёт получает от оператора. Поэтому хорошее агентство сразу называет, через какого туроператора идёт бронирование, и показывает это в договоре.

Реестр туроператоров и турагентов

В Едином федеральном реестре туроператоров указаны название компании, её реестровый номер, сферы деятельности и сведения о финансовом обеспечении: кто выдал гарантию, на какую сумму и на какой срок. В реестре турагентов агентство проверяют по номеру РТА и реквизитам. Единый федеральный реестр туроператоров опубликован на сайте Минэкономразвития России, а единый федеральный реестр турагентов, субагентов, который действует с 1 января 2022 года, — на портале ЕФРТА.

На что смотреть в реестре туроператоров:

• компания есть в реестре и её статус действующий;
• у неё есть право работать в нужной сфере — например, выездной туризм;
• срок финансового обеспечения не истёк на даты вашей поездки.

Сам факт наличия гарантии не означает, что в случае проблем выплата покроет всё: размер обеспечения ограничен, и при большом числе пострадавших выплаты могут быть пропорциональными. Поэтому для дорогих поездок важно выбирать крупных устойчивых туроператоров с долгой историей — это то, что мы делаем в первую очередь.

Как проверить турагентство за 10 минут

1. Номер в реестре турагентов. Попросите номер РТА и найдите агентство в реестре. У Кит-Тур Премиум — РТА 0017444.
2. ИНН и юридическое лицо. Проверьте ИНН на сайте ФНС в сервисе ЕГРЮЛ/ЕГРИП: совпадает ли название, действует ли ИП или компания. Наши реквизиты: ИП Жиленко Т. С., ИНН 231213862124.
3. Договор. В договоре о реализации турпродукта должны быть сведения о туроператоре, его реестровый номер и данные о финансовом обеспечении. Если агентство не готово показать договор до оплаты — это повод насторожиться.
4. Туроператор в реестре. По данным из договора проверьте туроператора и срок его гарантии.
5. Оплата. Платите по договору и получайте кассовый чек или платёжный документ. Попросите подтверждение бронирования от туроператора.
6. Живой офис и отзывы. Адрес, где можно встретиться, отзывы на картах, реальные фото из поездок. Наш офис — Краснодар, ул. Гаражная, 146, рейтинг на Яндекс Картах — 5,0. С 2010 года на рынке мы организовали более 7 000 туров, 90 % клиентов возвращаются к нам повторно, а 98 % обращений приходят по рекомендации.

Боязнь крупной предоплаты незнакомым людям понятна, и снимать её нужно документами, а не обещаниями. Мы спокойно приглашаем в офис, показываем договор и называем туроператора до оплаты. Подробнее о нас — на страницах «О нас» и «Отзывы».

Что будет с деньгами, если туроператор обанкротится

Когда туроператор прекращает деятельность, туристы оказываются в одной из двух ситуаций.

Турист уже на отдыхе

Для экстренной помощи туристам за рубежом, в первую очередь для их возвращения домой, существует объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» и его резервный фонд, который формируется из взносов туроператоров. Если туроператор не может вывезти туристов, возвращение организуют за счёт этого фонда. По закону экстренная помощь может включать не только перевозку домой, но и другие меры, в том числе оплату проживания; оказывается она бесплатно по заявлению.

Турист ещё не уехал

Нужно письменно заявить требование о выплате. Деньги возмещаются из фонда персональной ответственности туроператора и из его финансового обеспечения — порядок определяет закон. Возмещается реальный ущерб, то есть уплаченная за тур сумма. Понадобятся договор, документы об оплате и заявление. Порядок и сроки подачи установлены законом и правилами фонда, их проверяем на дату события — ошибиться здесь нельзя, поэтому мы готовим документы вместе с туристом.

Когда деньги не защищены гарантией

Финансовая гарантия туроператора распространяется на туры. Если вы бронировали отель и билеты сами — через онлайн-сервисы, напрямую в отеле или у авиакомпании, — туроператора в этой цепочке нет, и возвращать деньги придётся по правилам каждого поставщика отдельно. В 2020 году многие туристы убедились в этом на себе: самостоятельные бронирования возвращали долго, а туроператоры переносили туры.

Из нашего опыта

За годы работы с 2010 года мы видели уход туроператоров с рынка и знаем, что в такие моменты туристу важнее всего не остаться одному. Одна из историй — свадебная группа, у которой туроператор не исполнил обязательства прямо перед поездкой. Мы закрыли вопрос своими деньгами, чтобы свадьба состоялась, а затем деньги вернулись через финансовую гарантию оператора.

Мы не обещаем, что так будет в любой ситуации: суммы гарантий ограничены, а решения зависят от закона и конкретных обстоятельств. Но мы выбираем туроператоров так, чтобы до этого не доходило, и держим туристов в курсе каждого шага, если что-то идёт не так. О том, как действовать при отмене рейса или закрытии направления, — в статье «Что делать, если рейс отменили». Почему дорогие поездки надёжнее собирать через агентство — на странице «Почему через агента», а как устроена наша работа — в разделе «Как мы работаем».