Договоры турагентства: образцы и гарантии

Перед поездкой вы подписываете с нами один обязательный документ — договор о реализации туристского продукта. Ещё два — по вашему желанию: договор дополнительных услуг, если нужна визовая поддержка, VIP-трансфер или праздник в поездке, и соглашение о конфиденциальности. Все три образца можно прочитать здесь до первой встречи и до любой предоплаты.

Отдать крупную сумму агентству, которое вы видите впервые, — нормальный повод для тревоги. Поэтому ниже не обещания, а механика: кто за что отвечает по закону, где лежат ваши деньги на каждом шаге и как проверить нас за пять минут, не выходя из дома.

Три документа

обязательный

Договор о реализации туристского продукта

Подписываем при бронировании любого тура. В нём — туроператор, его финансовые гарантии, цена в рублях, отель, перелёт, сроки оплаты и порядок претензий.

по запросу

Договор оказания дополнительных услуг

Только если вы попросили то, что выходит за рамки тура: визы, VIP-трансфер и Fast Track, рестораны, праздник, сопровождение. Цена согласуется до оплаты.

по желанию

Соглашение о конфиденциальности

Для тех, кому важна приватность: маршруты, даты, бюджет, состав семьи и сам факт работы с нами не раскрываются.

Кто за что отвечает

Закон разделяет ответственность между агентством, туроператором и теми, кто страхует туроператора. Это важно знать до оплаты, а не после проблемы.

Кто	За что отвечает	Когда к нему обращаться
Мы, турагент (ИП Жиленко Т. С.)	Достоверная информация о туре, бронирование, передача ваших денег туроператору, уведомление туроператора о договоре, документы на поездку не позднее чем за 24 часа до начала	Что-то не так с бронированием, оплатой, документами или информацией
Туроператор	Все услуги, входящие в тур: перелёт, отель, трансфер, экскурсии — независимо от того, кто их фактически оказывает	Претензии к качеству тура — письменно в течение 20 дней после окончания поездки, ответ в течение 10 дней
Страховщик или банк туроператора	Возмещение расходов на перелёт и проживание, если туроператор прекратил деятельность и не может исполнить обязательства	Письменное требование напрямую в организацию из договора; выплата не позднее 30 календарных дней
«Турпомощь» (объединение туроператоров)	Экстренная помощь туристам за рубежом, фонд персональной ответственности туроператора	Вы за границей, а туроператор не может вернуть вас домой или обеспечить проживание
Мы, по договору дополнительных услуг	Собственная работа: визовая поддержка, организация трансферов, бронирования ресторанов и праздников	Услуга, которую вы заказали у нас сверх тура

Нормы: ст. 9, 10, 10.1, 11.6, 17.4, 17.5 Федерального закона № 132-ФЗ; Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (постановление Правительства РФ от 13.05.2026 № 551).

Куда уходит ваша оплата

Оплату вы вносите на счёт ИП Жиленко Т. С., картой или наличными в офисе — и всегда получаете кассовый чек. По договору мы обязаны передать деньги туроператору, указанному в договоре, и по вашей просьбе показать документы, что перевод сделан. Размер предоплаты и срок доплаты зависят от туроператора и прописываются в заявке до оплаты, а не после.

Сведения из договора туроператор передаёт в государственную систему электронных путёвок, поэтому ваш тур существует не только в нашей переписке. Если туроператор прекратит работу, реальный ущерб за перелёт и проживание возмещают его страховщик или банк-гарант, а при нехватке средств — фонд персональной ответственности туроператора. Мы и сами проходили такие ситуации: в 2014 году, когда упал туроператор, спасли отдых свадебной группы, а при закрытии направлений клиенты не теряли деньги — мы переориентировали поездки.

Как проверить нас до оплаты

Реестр турагентов. Турагент без записи в едином федеральном реестре турагентов продавать туры не вправе. Наш номер — РТА 0017444, искать можно по ИНН 231213862124 в туристических реестрах Минэкономразвития России.
ИНН. Проверьте ИП Жиленко Татьяну Сергеевну по ИНН 231213862124 в сервисе ФНС России: статус индивидуального предпринимателя должен быть действующим.
Туроператора. Реестровый номер туроператора указан в договоре. Сверьте его с единым федеральным реестром туроператоров на том же сайте Минэкономразвития — и посмотрите, до какой даты действует финансовое обеспечение.
Договор до денег. Попросите договор и заявку до предоплаты. В договоре должны быть наименование и реестровый номер туроператора, сведения о его финансовом обеспечении, цена в рублях и наш реестровый номер. Нет этих строк — не платите никому, в том числе нам.
Офис. Приезжайте на ул. Гаражную, 146 в Краснодаре, пн–сб с 10:00 до 18:00: договор можно прочитать и подписать вживую.

Что изменилось в 2026 году

С 1 марта 2026 года действуют новые типовые формы договора о реализации туристского продукта, утверждённые приказом Минэкономразвития России от 18.11.2025 № 766. С 1 сентября 2026 года вместо Правил, утверждённых постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852, применяются новые Правила оказания услуг по реализации туристского продукта — постановление Правительства РФ от 13.05.2026 № 551. Наши образцы составлены уже по действующим документам.

Частые вопросы о договорах

Можно ли прочитать договор до предоплаты?

Да. Образцы открыты на этой странице, а договор с данными вашего тура и туроператора мы присылаем до оплаты. Подписать его можно в офисе или дистанционно — договор в форме электронного документа считается заключённым с момента оплаты.

С кем я заключаю договор — с агентством или с туроператором?

С агентством: ИП Жиленко Т. С. действует по поручению туроператора, который указан в договоре. Мы отвечаем за свои обязанности — информацию, бронирование, передачу денег и документов. За услуги тура отвечает туроператор.

Что будет, если туроператор обанкротится?

Расходы на перелёт и проживание возмещает организация, предоставившая туроператору финансовое обеспечение, — страховщик или банк. Требование подаётся напрямую, выплата — не позднее 30 календарных дней. Если средств не хватит, подключается фонд персональной ответственности туроператора.

Обязательно ли подписывать договор дополнительных услуг?

Нет. Покупка тура не зависит от дополнительных услуг. Этот договор нужен, только если вы сами попросили визовую поддержку, VIP-трансфер, организацию праздника или другую услугу сверх тура, и цена каждой услуги согласуется до оплаты.

Можно ли отказаться от тура после оплаты?

Да, в любое время. Туроператор и агентство удерживают только фактически понесённые расходы, которые подтверждаются документами. При угрозе безопасности в стране поездки до её начала возвращается вся цена тура.

Документы: что вы подписываете и кто за что отвечает