Договор оказания дополнительных услуг

Образец. Окончательный текст с данными туроператора и поездки формируется при бронировании и подписывается сторонами.

Это образец договора на то, что агентство делает сверх тура и только по вашему запросу: визовая поддержка, VIP-трансфер и Fast Track через партнёров, бронирование ресторанов и мероприятий, праздник в поездке, сопровождение. Сам тур — перелёт и проживание — оформляется договором о реализации туристского продукта, и за него отвечает туроператор. Два договора не заменяют друг друга, а подписывать этот договор для покупки тура не нужно.

Редакция образца от 16 сентября 2026 года.

Преамбула

г. Краснодар, дата заключения договора [заполняется при бронировании].

Индивидуальный предприниматель Жиленко Татьяна Сергеевна (турагентство «Кит-Тур Премиум»), ИНН 231213862124 (далее — Исполнитель), с одной стороны, и [заполняется при бронировании] (далее — Заказчик), с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий договор (далее — Договор) о нижеследующем.

1. Предмет договора

1.1. Исполнитель по заданию Заказчика оказывает дополнительные услуги по подготовке и сопровождению путешествия, согласованные Сторонами в задании (приложение № 1) или в счёте со ссылкой на Договор, а Заказчик оплачивает их в порядке раздела 5.

1.2. По Договору Заказчик может заказать одну или несколько услуг:

• а) индивидуальный подбор и сопровождение поездки сверх бронирования туристского продукта: маршрут по дням, проверка логистики и стыковок, памятка по поездке; - б) визовая поддержка: консультация по перечню документов, проверка комплекта, помощь в заполнении анкет, запись на подачу, подготовка подтверждений бронирований для консульства;
• в) организация индивидуальных и VIP-трансферов, услуг ускоренного прохождения процедур в аэропорту (Fast Track), залов ожидания и встречи в аэропорту через партнёров Исполнителя;
• г) бронирование столиков в ресторанах, билетов на мероприятия, экскурсий, спа-процедур и других впечатлений в месте отдыха;
• д) организация праздника в поездке: дня рождения, годовщины, предложения руки и сердца — оформление, торт, фотограф, ужин, передача пожеланий отелю;
• е) сопровождение в режиме 24/7 на время поездки: связь с менеджером, решение вопросов с отелем, перевозчиком и партнёрами, внесение изменений по просьбе Заказчика.

1.3. Договор не является договором о реализации туристского продукта. Перевозка туриста из Российской Федерации в страну временного пребывания и обратно и размещение в средстве размещения по Договору не продаются. Туристский продукт приобретается Заказчиком по отдельному договору о реализации туристского продукта, по которому ответственность за оказание входящих в него услуг несёт туроператор.

1.4. Если услуга может быть включена в туристский продукт (например, трансфер, экскурсия, услуги гида), Исполнитель сообщает об этом Заказчику. По выбору Заказчика такая услуга включается в заявку на бронирование к договору о реализации туристского продукта и по Договору повторно не оплачивается.

1.5. Заключение Договора и заказ услуг — право, а не обязанность Заказчика. Покупка туристского продукта не обусловлена заказом услуг по Договору. Подбор и бронирование туристского продукта по договору о реализации туристского продукта не являются предметом Договора и по нему не оплачиваются. Исполнитель не оказывает услуги за плату без согласия Заказчика.

2. Порядок оказания услуг

2.1. Заказчик направляет запрос в офисе, по телефону, в мессенджере или по электронной почте, указанным в разделе 11.

2.2. До начала оказания услуги Исполнитель согласует с Заказчиком и фиксирует в задании или счёте: состав услуги и ожидаемый результат, сроки, стоимость услуг Исполнителя, стоимость услуг третьих лиц (партнёров), наименование партнёра, условия изменения и отмены, включая суммы, которые партнёр не возвращает.

2.3. Услуги партнёров (трансферных компаний, аэропортовых служб, ресторанов, организаторов мероприятий) Исполнитель бронирует по поручению Заказчика. Способ бронирования — от имени Заказчика или от имени Исполнителя за счёт Заказчика — указывается в задании. Денежные средства, полученные для оплаты услуг партнёров, Исполнитель передаёт партнёрам и по запросу Заказчика предоставляет подтверждающие документы.

2.4. Решение о выдаче визы принимает консульство иностранного государства. Исполнитель не влияет на это решение и сроки рассмотрения и не гарантирует выдачу визы. Консульский сбор и сборы визового центра оплачиваются отдельно, их возврат определяется правилами консульства и визового центра.

2.5. Доступность услуг в аэропортах (Fast Track, залы ожидания, встреча у трапа) определяется правилами аэропорта и партнёра на дату поездки. Если услуга не может быть оказана, Исполнитель сообщает об этом Заказчику, предлагает замену и содействует возврату денег партнёром.

2.6. Оказание услуг подтверждается актом (приложение № 2), который Стороны подписывают, в том числе в электронной форме. Если у Заказчика есть замечания, он указывает их в акте или направляет Исполнителю письменно.

3. Права и обязанности исполнителя

3.1. Исполнитель обязан:

• а) оказать услуги качественно, в согласованные сроки, действуя в интересах Заказчика; - б) до оплаты предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию об услуге, её цене, партнёре и условиях отмены;
• в) без промедления сообщать Заказчику об обстоятельствах, которые препятствуют оказанию услуги или меняют её условия;
• г) передавать партнёрам только те сведения о Заказчике и туристах, которые нужны для оказания конкретной услуги;
• д) по запросу Заказчика отчитываться о ходе оказания услуг и о расходовании денежных средств, переданных для оплаты услуг партнёров.

3.2. Исполнитель вправе:

• а) привлекать к оказанию услуг третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за собственные действия — выбор партнёра, передачу задания и контроль его исполнения; - б) запрашивать у Заказчика сведения и документы, необходимые для оказания услуг;
• в) приостановить оказание услуги, если Заказчик не предоставил необходимые сведения или оплату, уведомив об этом Заказчика.

4. Права и обязанности заказчика

4.1. Заказчик обязан:

• а) предоставлять достоверные сведения и документы, необходимые для оказания услуг, в согласованные сроки; - б) своевременно согласовывать предложенные варианты;
• в) оплачивать услуги в порядке раздела 5;
• г) сообщать Исполнителю об изменении планов поездки, влияющем на заказанные услуги.

4.2. Заказчик вправе:

• а) получать информацию о ходе оказания услуг; - б) при обнаружении недостатков оказанной услуги предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей»;
• в) отказаться от Договора или от отдельной услуги в порядке пункта 7.2;
• г) заключить с Исполнителем соглашение о конфиденциальности.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты

5.1. Стоимость каждой услуги определяется соглашением Сторон и указывается в рублях в задании (приложение № 1) или в счёте до начала её оказания. Стоимость услуг, не согласованных с Заказчиком, оплате не подлежит.

5.2. В задании или счёте отдельно указываются стоимость услуг Исполнителя (если она согласована) и стоимость услуг третьих лиц, которая передаётся партнёрам.

5.3. Порядок оплаты — предоплата, оплата частями или после оказания услуги — указывается в задании или счёте. При получении денег Исполнитель выдаёт кассовый чек.

5.4. Если в ходе оказания услуги выясняется, что её стоимость должна измениться, Исполнитель согласует новую стоимость с Заказчиком до продолжения работ. Без такого согласования стоимость не меняется.

6. Ответственность сторон

6.1. Стороны отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей».

6.2. Исполнитель отвечает за надлежащее оказание собственных услуг: достоверность информации, подбор и организацию, передачу задания и пожеланий Заказчика партнёрам, своевременное бронирование и передачу партнёрам денежных средств Заказчика.

6.3. За услуги, входящие в туристский продукт, отвечает туроператор. За перевозку — перевозчик. За услуги, забронированные от имени Заказчика, — партнёр, который их оказывает; Исполнитель содействует Заказчику в предъявлении ему требований. Ответственность за услуги, забронированные Исполнителем от своего имени, определяется законодательством Российской Федерации.

6.4. Исполнитель не отвечает за решения государственных органов и консульств (отказ в визе, отказ во въезде или выезде), за погодные условия и за последствия непредоставления Заказчиком достоверных сведений.

6.5. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.

7. Срок действия, изменение и расторжение

7.1. Договор вступает в силу с момента подписания Сторонами, а при заключении в электронной форме — с момента оплаты Заказчиком счёта со ссылкой на Договор, и действует до исполнения Сторонами обязательств.

7.2. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения Договора или от отдельной услуги при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств. Расходы подтверждаются документами; суммы, которые партнёры не возвращают, сообщаются Заказчику до оплаты услуги в соответствии с пунктом 2.2.

7.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.

7.4. Изменения Договора и задания оформляются в письменной форме, в том числе обменом электронными сообщениями по контактам, указанным в разделе 11.

8. Персональные данные и конфиденциальность

8.1. Исполнитель является оператором персональных данных Заказчика и обрабатывает их в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и политикой конфиденциальности.

8.2. Согласие на обработку персональных данных, если оно требуется, оформляется отдельным документом.

8.3. Исполнитель сохраняет конфиденциальность сведений о Заказчике и его поездках. По запросу Заказчика Стороны заключают отдельное соглашение о конфиденциальности.

9. Претензии и разрешение споров

9.1. Претензии направляются в письменной форме по адресу офиса Исполнителя (г. Краснодар, ул. Гаражная, 146) или на электронную почту ghilenko@mail.ru. Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 дней со дня её получения.

9.2. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются судом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Заказчик-потребитель вправе предъявить иск по своему выбору, в том числе по месту своего жительства или пребывания.

10. Заключительные положения

10.1. Договор может быть заключён в форме электронного документа.

10.2. Приложения, изменения и дополнения к Договору являются его неотъемлемой частью.

10.3. Во всём, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

11. Реквизиты и подписи сторон

Исполнитель: индивидуальный предприниматель Жиленко Татьяна Сергеевна (турагентство «Кит-Тур Премиум»).

• ИНН 231213862124;
• ОГРНИП 321237500057685;
• адрес места жительства индивидуального предпринимателя [указывается в экземпляре договора];
• реестровый номер в едином федеральном реестре турагентов, субагентов: РТА 0017444;
• офис: г. Краснодар, ул. Гаражная, 146, режим работы пн–сб 10:00–18:00;
• телефон +7 918 269-20-09, электронная почта ghilenko@mail.ru, сайт kitturpremium.ru;
• банковские реквизиты [указывается в экземпляре договора].

Подпись: [подпись] / Т. С. Жиленко /

Заказчик: фамилия, имя, отчество; документ, удостоверяющий личность (вид, серия, номер, кем и когда выдан); адрес регистрации и адрес для корреспонденции; телефон; адрес электронной почты [заполняется при бронировании].

Подпись: [подпись] / ФИО Заказчика /

Приложение № 1. Задание на оказание услуг

Задание № [заполняется при бронировании] к Договору от [заполняется при бронировании].

По каждой услуге указываются [заполняется при бронировании]:

• услуга и ожидаемый результат;
• сроки оказания;
• партнёр, который оказывает услугу (если есть);
• стоимость услуг Исполнителя в рублях — по согласованию сторон;
• стоимость услуг партнёра в рублях;
• условия изменения и отмены, суммы, которые партнёр не возвращает.

Способ бронирования услуг партнёров (от имени Заказчика или от имени Исполнителя за счёт Заказчика): [заполняется при бронировании].

Порядок оплаты: [заполняется при бронировании].

Исполнитель [подпись] / Заказчик [подпись]

Приложение № 2. Акт об оказании услуг

Акт № [заполняется при бронировании] к Договору от [заполняется при бронировании].

Исполнитель оказал, а Заказчик принял услуги по заданию № [заполняется при бронировании]: перечень оказанных услуг, их стоимость, сумма денежных средств, переданных партнёрам, [заполняется при бронировании].

Замечания Заказчика: [заполняется при бронировании].

Исполнитель [подпись] / Заказчик [подпись]