Договор о реализации туристского продукта

Образец. Окончательный текст с данными туроператора и поездки формируется при бронировании и подписывается сторонами.

Это образец договора, по которому мы продаём туры: турагентство «Кит-Тур Премиум» (ИП Жиленко Т. С.) действует по поручению туроператора, а услуги поездки — перелёт, отель, трансфер — оказывает туроператор. Структура повторяет типовую форму договора, утверждённую приказом Минэкономразвития России от 18.11.2025 № 766, и учитывает Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждённые постановлением Правительства РФ от 13.05.2026 № 551 и действующие с 1 сентября 2026 года. Поля в квадратных скобках заполняются при бронировании. Кто за что отвечает простыми словами — на странице «Документы».

Редакция образца от 16 сентября 2026 года.

Преамбула

г. Краснодар, дата заключения договора [заполняется при бронировании].

Индивидуальный предприниматель Жиленко Татьяна Сергеевна, ИНН 231213862124, реестровый номер в едином федеральном реестре турагентов, субагентов РТА 0017444 (далее — Турагент), действующая по поручению туроператора, полное наименование и реестровый номер которого указаны в приложении № 2 [заполняется при бронировании], на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта между туроператором и Турагентом (реквизиты договора [заполняется при бронировании]) (далее — Туроператор), с одной стороны, и турист и (или) иной заказчик [заполняется при бронировании] (далее — Заказчик), действующий в своих интересах и (или) в интересах туристов, указанных в заявке на бронирование (полномочия Заказчика, если он сам не является туристом, [заполняется при бронировании]), с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий договор (далее — Договор) о нижеследующем.

1. Предмет договора

1.1. Турагент по поручению Туроператора обязуется забронировать и оплатить у Туроператора комплекс услуг, входящих в туристский продукт, сформированный Туроператором (далее — Туристский продукт), и совершить иные действия, предусмотренные Договором, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.

1.2. Лицом, которое оказывает Заказчику и туристам услуги, входящие в Туристский продукт, является Туроператор. Туроператор оказывает их самостоятельно или с привлечением третьих лиц: перевозчиков, средств размещения, принимающих компаний. Турагент является исполнителем по Договору и отвечает за исполнение своих обязанностей, перечисленных в разделе 3.

1.3. Полный перечень услуг и потребительские свойства Туристского продукта — программа пребывания, маршрут и условия путешествия, средство размещения, его категория и место нахождения, условия проживания и питания, перевозка, услуги по перевозке в стране временного пребывания, наличие экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, дополнительные услуги — указаны в заявке на бронирование (приложение № 1, далее — Заявка).

1.4. Сведения о туристах в объёме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке. Сведения о Турагенте, Туроператоре, финансовом обеспечении ответственности Туроператора и объединении туроператоров в сфере выездного туризма указаны в приложении № 2. Перечень информации, которую Турагент доводит до Заказчика, приведён в приложении № 3.

1.5. Сведения, указанные в Заявке и в приложении № 2, являются существенными условиями Договора в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

1.6. Покупка Туристского продукта не обусловлена заказом каких-либо иных услуг. Турагент не вправе без согласия Заказчика оказывать дополнительные услуги за плату. Дополнительные услуги агентства сверх Туристского продукта (например, визовая поддержка, VIP-трансфер через партнёров, организация праздника в поездке) оформляются отдельным договором оказания дополнительных услуг только по запросу Заказчика.

2. Общая цена туристского продукта и порядок оплаты

2.1. Общая цена Туристского продукта указывается в Заявке в рублях и включает все услуги, перечисленные в Заявке как входящие в Туристский продукт.

2.2. Оплата производится в следующем порядке: размер предоплаты, срок её внесения и срок окончательного расчёта [заполняется при бронировании]. Порядок оплаты зависит от условий Туроператора, перевозчика и средства размещения и согласовывается Сторонами до внесения денег.

2.3. Оплата вносится безналичным переводом на расчётный счёт Турагента, банковской картой или наличными в офисе Турагента. При получении денег Турагент выдаёт Заказчику кассовый чек в соответствии с законодательством о применении контрольно-кассовой техники.

2.4. Турагент передаёт денежные средства, полученные от Заказчика, Туроператору, если иной порядок оплаты Туристского продукта не предусмотрен договором между Турагентом и Туроператором, и по требованию Заказчика предоставляет копии документов, подтверждающих перечисление.

2.5. Если Туроператор не подтвердил бронирование на условиях Заявки, Турагент сообщает об этом Заказчику без промедления и предлагает варианты. Если Заказчик не согласен на изменение условий, Турагент возвращает полученные денежные средства в срок не позднее 10 дней со дня предъявления требования.

2.6. Изменение общей цены Туристского продукта после подтверждения бронирования допускается только по соглашению Сторон либо в случаях, предусмотренных законом, в порядке раздела 5 Договора.

3. Взаимодействие сторон

3.1. Турагент обязан:

а) до заключения Договора и в ходе его исполнения предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о Туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе информацию из приложения № 3; - б) сообщить Заказчику о своих полномочиях совершать юридические и фактические действия по реализации Туристского продукта, о том, что услуги по Договору оказывает Туроператор, и о праве Заказчика обратиться с письменным требованием непосредственно к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора;
в) по требованию Заказчика предоставить информацию о дате, номере, сроке действия и существенных условиях договора между Туроператором и Турагентом;
г) уведомить Туроператора о заключении Договора в порядке и срок, установленные правилами функционирования единой информационной системы электронных путёвок;
д) согласовать с Туроператором условия путешествия, в том числе потребительские свойства Туристского продукта, в соответствии с Заявкой;
е) передать Туроператору денежные средства в соответствии с пунктом 2.4 Договора; - ж) не позднее чем за 24 часа до начала путешествия передать Заказчику документы, удостоверяющие право туристов на услуги, входящие в Туристский продукт: билет (электронный перевозочный документ), ваучер на размещение, договор добровольного страхования или страховой полис, если он оформлялся Турагентом от имени страховщика, иные документы, необходимые для путешествия; при оформлении билета в электронном виде — выписку из единой информационной системы электронных путёвок со сведениями о перевозках. Более поздняя передача допускается, если Договор заключён менее чем за 24 часа до начала путешествия или с согласия Заказчика;
з) по требованию Заказчика оказать содействие в страховании рисков, связанных с путешествием;
и) принимать меры по обеспечению безопасности персональных данных Заказчика и туристов при их обработке и использовании;
к) без промедления сообщать Заказчику об изменениях условий путешествия, о которых Турагенту стало известно от Туроператора, перевозчика или средства размещения.

3.2. Турагент вправе аннулировать бронирование, если Заказчик нарушил порядок оплаты, согласованный в пункте 2.2 Договора, уведомив Заказчика о принятом решении в разумный срок. Последствия аннулирования определяются разделом 5 Договора.

3.3. Заказчик обязан:

а) оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором; - б) сообщить Турагенту свои контактные данные и контактные данные туристов для оперативной связи, предоставить достоверные сведения и документы, необходимые для исполнения Договора, в том числе написание имён латиницей в точности как в заграничном паспорте;
в) довести до всех туристов, указанных в Заявке, условия Договора и информацию из приложений, передать им документы, полученные от Турагента;
г) по запросу Турагента предоставить согласие каждого туриста на обработку и передачу его персональных данных Туроператору и иным лицам, участвующим в исполнении Договора, оформленное отдельным документом; за несовершеннолетних туристов согласие дают их законные представители;
д) проверить, что документы туристов действительны на весь срок поездки и соответствуют правилам въезда в страну временного пребывания, о которых проинформировал Турагент;
е) сообщать Турагенту и Туроператору о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в Туристский продукт, — по возможности сразу, пока недостаток можно устранить на месте.

3.4. Заказчик вправе:

а) получить документы, необходимые для совершения путешествия; - б) требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) при реализации Туристского продукта в сфере выездного туризма — обратиться за экстренной помощью в объединение туроператоров в сфере выездного туризма, сведения о котором указаны в приложении № 2;
г) обратиться к Турагенту за содействием в страховании расходов, связанных с отменой поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от туриста, страховании багажа и иных рисков, не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;
д) предъявить организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке раздела 6 Договора;
е) предъявить объединению туроператоров в сфере выездного туризма письменное требование о возмещении реального ущерба за счёт фонда персональной ответственности Туроператора в случаях, установленных законом, в порядке раздела 6 Договора; - ж) получить сведения о своём путешествии, содержащиеся в единой информационной системе электронных путёвок, в порядке и срок, установленные правилами функционирования этой системы, в том числе в целях защиты своих прав.

4. Ответственность сторон

4.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей».

4.2. Ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику и туристам услуг, входящих в Туристский продукт, несёт Туроператор независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

4.3. Турагент отвечает перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по Договору: за полноту и достоверность предоставленной информации, своевременное бронирование, передачу денежных средств Туроператору, уведомление Туроператора о заключении Договора, передачу документов для путешествия.

4.4. Турагент не несёт ответственности:

а) за действия посольств и консульств иностранных государств, в том числе за отказ в выдаче или задержку въездных виз, если документы были представлены в консульство в установленные сроки в полном объёме; в этом случае Заказчику возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых расходов; - б) за отказ туристу в выезде или въезде при прохождении паспортного, пограничного или таможенного контроля и за применение к туристу санкций этими органами по причинам, не связанным с исполнением Турагентом своих обязанностей по Договору.

4.5. Стороны освобождаются от ответственности, если неисполнение обязательств вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, то есть чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, подтверждёнными компетентными органами. Срок исполнения обязательств в этом случае соразмерно переносится. Если такие обстоятельства длятся более 14 календарных дней, каждая Сторона вправе отказаться от исполнения Договора; возврат денежных средств производится в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4.6. Если Туроператор не исполнил обязательства по Договору в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств, реальный ущерб Заказчика — расходы на оплату перевозки и (или) размещения — возмещается за счёт финансового обеспечения ответственности Туроператора (договор страхования или банковская гарантия) и фонда персональной ответственности Туроператора в порядке, указанном в разделе 6 Договора. Это не лишает Заказчика права требовать от Туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и морального вреда.

5. Срок действия договора, условия изменения и расторжения

5.1. Договор вступает в силу с даты его заключения и действует до полного исполнения Сторонами обязательств. Договор, составленный в форме электронного документа, считается заключённым с момента оплаты Заказчиком Туристского продукта, подтверждающей его согласие с условиями Договора.

5.2. Договор может быть изменён или расторгнут по соглашению Сторон, а также в иных случаях и в порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Любые изменения Туристского продукта и условий Заявки оформляются в письменной форме, в том числе обменом электронными документами.

5.3. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Турагенту фактически понесённых расходов, связанных с исполнением Договора. По запросу Заказчика Турагент предоставляет расчёт фактически понесённых расходов и подтверждающие документы, полученные от Туроператора. Турагент вправе отказаться от исполнения Договора лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.

5.4. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора, если в стране (месте) временного пребывания возникли обстоятельства, свидетельствующие об угрозе безопасности жизни и здоровья туристов, а равно об опасности причинения вреда их имуществу. Наличие таких обстоятельств подтверждается решениями (рекомендациями) органов государственной власти и местного самоуправления, принятыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении Договора по этому основанию до начала путешествия Заказчику возвращается общая цена Туристского продукта, после начала путешествия — её часть, пропорциональная стоимости неоказанных услуг.

5.5. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых Стороны исходили при его заключении. К таким изменениям относятся:

а) ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре; - б) изменение сроков совершения путешествия;
в) непредвиденный рост транспортных тарифов;
г) невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);
д) призыв гражданина на военную службу по мобилизации, поступление на военную службу по контракту либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооружённые Силы Российской Федерации или войска национальной гвардии Российской Федерации, в период с 24 февраля 2022 года.

Порядок и последствия изменения или расторжения Договора по этим основаниям, включая распределение понесённых расходов, определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

5.6. Турист, указанный в подпункте «д» пункта 5.5, или член его семьи вправе потребовать расторжения Договора и возврата уплаченной суммы в течение трёх лет со дня заключения Договора. Сумма возвращается Туроператором в течение 10 дней со дня подачи требования Туроператору и (или) Турагенту и представления подтверждающих документов, установленных Правительством Российской Федерации.

6. Порядок и сроки предъявления претензий. Разрешение споров

6.1. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Турагенту и (или) Туроператору в порядке и на условиях, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом РФ «О защите прав потребителей».

6.2. Претензии к качеству Туристского продукта предъявляются Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня их получения. Претензию можно передать через Турагента — Турагент направляет её Туроператору без промедления.

6.3. Претензии к Турагенту в связи с нарушением Турагентом его обязанностей по Договору предъявляются в письменной форме: по адресу офиса Турагента (г. Краснодар, ул. Гаражная, 146) или на электронную почту ghilenko@mail.ru. Турагент рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 дней со дня её получения.

6.4. При неисполнении Туроператором обязательств по Договору и наличии оснований для выплаты турист или его законный представитель и (или) Заказчик вправе в пределах размера финансового обеспечения ответственности Туроператора предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение (приложение № 2). Требование может быть предъявлено в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период действия финансового обеспечения. К требованию прилагаются копия документа, удостоверяющего личность, копия Договора (при электронной форме — Договор на электронном носителе) и документы, подтверждающие реальный ущерб. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование не позднее 30 календарных дней после дня его получения со всеми необходимыми документами.

6.5. Если средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно (когда фонд персональной ответственности Туроператора не достиг максимального размера) либо если фонд персональной ответственности Туроператора достиг максимального размера, требование о возмещении реального ущерба предъявляется в письменной форме объединению туроператоров в сфере выездного туризма в порядке и сроки, установленные Правительством Российской Федерации.

6.6. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются судом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Заказчик-потребитель вправе предъявить иск по своему выбору, в том числе по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения Договора.

7. Персональные данные

7.1. Турагент является оператором персональных данных Заказчика и туристов и обрабатывает их в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и политикой конфиденциальности.

7.2. Персональные данные передаются Туроператору, а через него и напрямую — перевозчикам, средствам размещения, страховщикам, консульствам и визовым центрам только в объёме, необходимом для исполнения Договора. Сведения, содержащиеся в Договоре, Туроператор передаёт в единую информационную систему электронных путёвок в соответствии с законом.

7.3. Согласие на обработку и передачу персональных данных, если оно требуется, оформляется отдельным документом и не включается в текст Договора.

8. Заключительные положения

8.1. Договор составлен в двух экземплярах равной юридической силы, по одному для каждой Стороны, либо в форме электронного документа.

8.2. Все приложения, изменения и дополнения к Договору являются его неотъемлемой частью.

8.3. Уведомления и документы по Договору Стороны направляют по адресам электронной почты и номерам телефонов, указанным в разделе 9. Сторона, изменившая контактные данные, сообщает об этом другой Стороне.

8.4. Во всём, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

8.5. Иные условия, определённые соглашением Сторон, [заполняется при бронировании].

9. Реквизиты и подписи сторон

Турагент: индивидуальный предприниматель Жиленко Татьяна Сергеевна (турагентство «Кит-Тур Премиум»).

ИНН 231213862124;
ОГРНИП 321237500057685;
адрес места жительства индивидуального предпринимателя [указывается в экземпляре договора];
реестровый номер в едином федеральном реестре турагентов, субагентов: РТА 0017444;
офис: г. Краснодар, ул. Гаражная, 146, режим работы пн–сб 10:00–18:00;
телефон +7 918 269-20-09, электронная почта ghilenko@mail.ru, сайт kitturpremium.ru;
банковские реквизиты [указывается в экземпляре договора].

Подпись: [подпись] / Т. С. Жиленко /

Заказчик: фамилия, имя, отчество; документ, удостоверяющий личность (вид, серия, номер, кем и когда выдан); адрес регистрации и адрес для корреспонденции; телефон; адрес электронной почты [заполняется при бронировании].

Подпись: [подпись] / ФИО Заказчика /

Приложение № 1. Заявка на бронирование

1. Сведения о туристах [заполняется при бронировании]:

По каждому туристу указываются: фамилия и имя кириллицей и латиницей (как в заграничном паспорте), пол, дата рождения, документ, удостоверяющий личность (вид, серия, номер, кем выдан, срок действия).

Заказчик, если он не является туристом, и его полномочия: [заполняется при бронировании].

2. Потребительские свойства Туристского продукта [заполняется при бронировании]:

2.1. Программа пребывания, маршрут и условия путешествия: страна, город или курорт, даты начала и окончания, количество дней и ночей.
2.2. Средство размещения: название, категория, место нахождения.
2.3. Условия проживания: категория номера (каюты), тип размещения, питание.
2.4. Перевозка: маршрут, перевозчик, номера рейсов, даты и время, класс обслуживания, регулярный или чартерный рейс.
2.5. Услуги по перевозке в стране (месте) временного пребывания: трансфер, тип транспорта.
2.6. Экскурсионная программа, наличие экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника.
2.7. Иные дополнительные услуги, входящие в Туристский продукт.

3. Общая цена Туристского продукта в рублях [заполняется при бронировании]. Размер предоплаты и срок окончательного расчёта [заполняется при бронировании].

4. Сведения о договоре добровольного страхования в пользу туристов (при выездном туризме): страховщик, номер полиса, срок действия, страховая сумма, телефон сервисной (ассистирующей) компании [заполняется при бронировании] — либо сведения об отсутствии такого договора.

С потребительскими свойствами Туристского продукта и информацией из приложения № 3 Заказчик ознакомлен.

Турагент [подпись] / Заказчик [подпись]

Приложение № 2. Информация о турагенте и туроператоре

1. Турагент: индивидуальный предприниматель Жиленко Татьяна Сергеевна, ИНН 231213862124, ОГРНИП 321237500057685, адрес места жительства [указывается в экземпляре договора], реестровый номер в едином федеральном реестре турагентов, субагентов РТА 0017444, офис: г. Краснодар, ул. Гаражная, 146, телефон +7 918 269-20-09, электронная почта ghilenko@mail.ru.

2. Туроператор, по поручению которого Турагент реализует Туристский продукт [заполняется при бронировании]: полное и сокращённое наименования; адрес (место нахождения) и почтовый адрес; реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров; сфера туроператорской деятельности; телефон, адрес сайта и электронной почты для связи с Туроператором.

3. Финансовое обеспечение ответственности Туроператора [заполняется при бронировании]: размер финансового обеспечения; номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии; наименование, адрес и место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение. Если договоров или гарантий несколько, сведения о размере страховой суммы или гарантии указываются по каждому документу отдельно. Если фонд персональной ответственности Туроператора достиг максимального размера, указывается это обстоятельство.

4. Объединение туроператоров в сфере выездного туризма (при выездном туризме): Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ», адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 47; телефон +7 (499) 678-12-03; сайт tourpom.ru. Контакты указаны по данным официального сайта объединения на сентябрь 2026 года и сверяются при бронировании.